一个月的时间换了四部手机，竟然没有一部能够顺利通话。想要退掉手机却更难上加难，韩先生称自己对手机彻底“寒了心”。
第一部：
对方听不到机主的声音
7月9日，韩先生在位于车站路的中宇通联购买了一部东信832手机。本想联系业务，却不料新手机在关键时刻掉了链子，在手机里韩先生只听到对方“喂喂”的声音，自己说的话对方却听不到。
耽误了业务的韩先生很生气，来到购买地点要求退换。服务人员要求韩先生到北京朝内大街的鸿波服务中心进行检测。韩先生将手机送检后，中心证实手机不送话问题存在。
第二部：
翻盖转轴有“咯吱”声
回到中宇，售货员又给更换了一部新的东信手机，却不料才用了一天多，却又出了故障。翻盖处的转轴发出“咯吱咯吱”的声音，影响通话质量。
韩先生再次找到中宇，售货员依旧要求将手机送去检测。无奈之下的韩先生只得再次去往朝内大街检测。报告表明该手机的确存在质量问题。
第三部：
手机送话设备有问题
7月18日，韩先生来到中宇要求退货，但服务人员表示只能换不能退，而且当时东信手机缺货，服务人员便给他换了一部TCL919手机。本以为换了TCL会好一些，但没想到这部手机送话仍然存在问题。
7月22日，韩先生再次来到中宇，仍被要求检测。而7月27日韩先生拿到的检测报告也表明送话有问题事实存在，且无进液和人为损坏情况。
当天，韩先生来到车站路，却发现中宇通联已经人去楼空了，打听后才得知已经搬往大兴。韩先生曾多次拨打中宇负责人黄经理的电话，但对方均未接听，而且竟然将他的手机呼叫转移到了韩先生的手机上，一拨就是占线的声音，且接听了一个电话对方称找“黄经理”。盛怒之下的韩先生驱车来到了大兴，但并未见到黄经理本人，只是其工作人员通过电话传达，韩先生可以去新华大街博飞大厦的中宇通联特约服务站更换手机。
