8月底，作为新惠普的四大业务集团之一，惠普专业与支持服务集团成立后首次面向国内用户、合作伙伴和业内专家全面亮相。“我们将树立服务的新标准，并成为IT服务的全球领导者。”惠普亚太区高级副总裁兼专业与支持服务集团总经理连萧思女士的一句开场白道出了惠普在这一领域寄予的勃勃雄心。
根据惠普公司8月27日公布截至7月31日的2002年第三财季报告，惠普服务HPS的收入为30亿美元，占惠普营业收入的18%。对服务产业，惠普寄予了厚望。
据介绍，合并后的惠普专业与支持服务集团是全球第三、亚太与中国市场第二大的IT服务综合供应商，有6. 5万名IT专家分布在全球160个国家与地区。在中国惠普的专业与支持服务集团中，一共有三大服务门类，分别面向支持服务、管理服务(也即外包服务)、咨询与集成服务。其中外包与咨询将成为惠普服务发展策略中的重点方向。
迄今为止，惠普包括700余名支持服务工程师、150余名顾问咨询专家、34家支持服务中心，150多个大中城市的金牌服务网络以及覆盖全国的服务体系已成为目前中国IT市场最为完善的服务网络之一。
在服务领域，惠普要成为领导者，IBM毫无疑问将是它最大、最强劲的竞争对手。在全球范围内，刚刚收购了普华永道的IBM继续保持了领先的地位，但是，在中国，惠普正在极力接近他们的目标。根据IDC去年的调查数字，在中国的IT服务市场，作为市场老大的IBM所占市场份额为11.6%，惠普服务的市场份额紧随其后，达到了10%。
“我们并不认为在中国市场上，IBM和惠普在服务领域有很大的差距，事实上，虽然IBM在全球范围的服务市场领先于惠普，但是在中国，根据IDC的调查，惠普是服务市场上的最先行者，在20世纪90年代初便开始了服务业务，因此，两家的差距并不大。”惠普中国区高级副总裁兼专业与支持服务集团总经理纪治兴先生在接受采访时表示。
“服务的发展是整个IT环境成熟度的一个表现。IT业在历经了硬件基础、应用方案等几个发展阶段之后，正在向服务导向迈进。全球IT产业都在积极迎接服务经济时代的到来。” 惠普中国区专业与支持服务集团市场战略及联盟事业部总经理孙秀芳告诉记者，中国的IT服务业务虽然起步较晚，但是发展速度却非常快。
据赛迪顾问预计，2002年中国IT服务市场规模为504亿元，增长25.4%；2006年中国IT服务市场的规模将达到1362亿元，保持27.7%的高速增长率。在硬件和软件产品竞争加剧、利润率降低的今天，IT服务已成为很多IT企业利润的增长点。服务已经成为惠普和IBM等国际大公司收入的主要来源和“比拼”的焦点。而包括联想、神州数码、用友、金蝶等国内著名公司近来也纷纷提出转型服务的战略，表明在未来几年IT服务商在中国IT服务市场的竞争将会愈演愈烈。
