卢庸岳(LG电子(中国)有限公司董事长)：长期以来，LG始终以为顾客创造价值为目标，坚持正道经营的企业经营理念。在LG看来，用户需求是制定产品、服务和市场策略的基础，只有技术革新才能不断创造优质产品保证顾客利益。
LG作为电信运营商、系统方案提供商、终端制造商“三位一体”的独特身份，如何在3G产业链各方应利用优质的产品和完善的服务吸引消费者，培育市场，是LG最为关注的。
2004年大多数国际厂商纷纷表示在3G方面都具备了用三条腿走路，也就是3个标准都去努力的能力。更充分的竞争，不仅能够推动3G时代更快地到来，同时也能给企业带来更好的发展。
2004年，跨国公司在中国市场上会有哪些攻略？TD-SCDMA产业联盟秘书长杨骅日前透露：“2004年至少有10家手机厂商会拿出商用的3G手机。”那么3G是否是跨国公司的主攻方向？他们会用怎样的发展模式，与国内厂商有何不同之处？为此，本报诚邀LG电子(中国)有限公司董事长兼总裁卢庸岳先生作为本期对话的嘉宾。请其畅谈今年国外手机厂商的主攻方向。
记者：您能否介绍一下贵公司在中国的2004年发展战略？
卢庸岳：我们以家电为中心的投资已经告一段落了。今后我们在移动通讯设备产品的投入方面也会继续我们战略性的投资，同时，在通讯数码领域及家庭互联网的领域加大建设力度。
记者：在贵公司的一个核心口号中有这么一句话：“要成为一个优秀的中国企业”。如何解释这个口号？贵公司为何要将自己定位为“中国企业”？
卢庸岳：提出这样一个口号，主要是基于以下三个方面的原因。一方面，韩国与中国之间毗邻而居，两国在文化背景以及民族精神上有着许多相似甚至是相同之处。这在客观上造成了两国在经济文化上的相通性，作为韩国企业，LG电子也因此容易融入中国。
第二个方面，LG电子在制定自身的国际发展战略时，就将“融入本土国家”作为企业发展的一个重要战略。在LG看来，企业只有真正融入一个国家，适应这个国家在经济、文化、教育等各方面的民族特点，才能真正在这个国家立足，取得进一步的发展。
第三是因为中国经济的高速增长，市场竞争的日益加剧，在客观上要求所有的企业必须融入到中国的市场中，只有这样，才能对竞争中出现的各种情况进行清晰、正确的判断，进而指导企业的各种决策。正是基于以上的认知，LG才提出了“作一个优秀的中国企业”口号，将实行本土化发展作为一个重要的发展战略。
记者：那么您的经营理念是什么？
卢庸岳：长期以来，我们始终以为顾客创造价值为目标，坚持正道经营的企业经营理念。在LG看来，用户需求是制定产品、服务和市场策略的基础，只有技术革新才能不断创造优质产品保证顾客利益。
记者：贵公司在管理模式上是如何做的？
卢庸岳：简单地举个例子说，我们南京工厂的整个管理机制是世界领先的，采取了希格玛的管理模式，它在整个产品质量把关方面是非常严格的。所以我们也希望通过我们这种具有真正实力的产品拿到消费者的面前，拿到中国市场，真正占领中国市场的一定份额。
记者：在营销上，贵公司曾有“正直的营销观念”之说，对此应如何更深刻地了去理解它？
卢庸岳：我们所提到的正直，就是说我们在展示我们的产品给消费者的时候，我们以产品的原有的面貌去向消费者进行介绍，绝不会对这个产品进行夸大的宣传。我们也希望各方监督我们的各个环节，正确地向消费者进行展示，让消费者能够有一个很好的渠道去了解我们产品的真正的功能和特性。
记者：消费者更关心产品的质量，贵公司如何保证产品的质量？
卢庸岳：我一直认为技术是产品质量以及用户利益得以完美实现的根本保障，因此一直十分重视对技术的研究和开发。而且这种技术研发一直是以大量的市场调研，以用户的根本需求为导向，而不是在实验室不切实际的空想。
记者：以用户的根本需求为导向？
卢庸岳：我们的产品研制能够很强的适应市场需求，这也巩固了LG在技术方面长期的领先地位。从五年前以LG独特的完全平面技术为基础的未来窗品牌的问世开始，LG一直在关注用户的需求变化，根据用户在色彩、显示、健康、环保等方面日益增长的需求，LG接连开发了完全平面技术、高亮技术、晶彩技术等等，前不久又开发了包括“未来窗XP技术”、“数字显示技术”、“柯菲技术”等更能代表显示器领域未来发展趋势的新技术，以满足用户日益增长的需求。
从未来的发展趋势看，我们将继续保持这种以技术为核心的企业发展策略。一方面继续加大对产品研发部门的投入 包括人力、物力等等，对用户需求进行有针对性的分析。另一方面，加强产品的生产力度，保证技术在产品上的完美实现。以此来继续保持LG显示器在技术上的领先地位。
记者：环保是人们对产品最为关心的问题。请问贵公司在这方面是如何做的？
卢庸岳：长期以来，我们的南京工厂已经形成自身系统的产品质量体系，基地于1999年通过了ISO9002认证，2000年通过了ISO14000认证。同时还通过了国内各项质量认证。
近一段时期，随着消费者对环保越来越关注，LG南京工厂也加大了对生产流程的环保改造。最近生产的显示器都采取新的更加环保的制造工艺，将原有的氟酸、氢氧化纳等具有腐蚀性的材料用新开发的表面活性剂等材料替代，使污染大为减少。这不仅使环境得到改善，同时也保障了最终消费者的安全。
记者：在竞争方面，三星在国际的数码品牌优势非常强，飞利浦在显示器的前沿科技这方面优势比较强。那么贵公司将如何跟三星、飞利浦竞争呢？
卢庸岳：我们对产品重新进行了定位。希望在我们的产品和我们品牌有一个更好的定位，让消费者接受。我认为在整个市场战略当中占据最主要地位的就是产品，我们拥有世界独一无二的未来窗XP、数字显示等技术。
记者：2004年3G仍是全球的一个非常受人关注的话题，在中国更是如此，您是如何看待目前中国3G市场的？
卢庸岳：国际电信联盟 ITU在制定第三代移动通信 3G标准之初，就是期望能够在3G时代，将全球的移动通信标准统一制定，统一规范，实现真正的全球通。ITU早在1985年就提出工作在2000MHz频段的移动商用系统为第三代移动通信系统，国际上统称为IMT-2000系统，简称3G。3G是下一代移动通信网络，其发展趋势不可逆转。中国2G起步晚，发展并不好，比西方发达国家落后很多，然而，经过多年的培育，中国移动通信市场得到挖掘，显示出巨大的潜力。3G的到来将给中国通信产业带来翻天覆地的变化，无论是对运营商，还是对制造商来说都是一个新机遇。
首先，3G将改变现有的运营市场布局，改变失衡的市场结构，促进中国通信产业发展。其次，从产业链其他环节的角度看，3G有利于培养出具有国际竞争力的IT企业。3G是个庞大的通信系统，运营商不可能单独完成，需要产业链各方共同推进，为此，3G启动将增强IT企业的竞争力。
与2G时代不同，3G时代中国可以动用的除了市场的力量，还有标准的力量。中国持有被国际电联认可的3G三大标准之一TD-SCDMA，这给了中国在3G上更多的话语权，同时也让中国的3G迷雾愈发浓重。
记者：LG最关注3G的哪些方面？
卢庸岳：发展3G需要3G产业链各方的共同努力，运营商、制造商、内容服务商等都应抓住机遇。
运营商是3G的先行者。作为3G产业链的龙头，运营商应有开拓者的勇气。制造商是3G的引擎。在3G产业链中，制造商热情最大，积极性最高，投入也最多。3G设备直接面对消费者，关系到3G能否更好地吸引用户。3G给制造商更多的机会，制造商应提高技术，增强自身的竞争力，给消费者奉上更加优质的3G通信设备。
