互联网的飞速发展不仅在呼唤新的设备，也在呼唤新的服务。近日，中国惠普有限公司举办了“2000年惠普服务论坛暨第十届惠普用户大会”，在会上宣布了中国惠普公司服务业务的重点是提供全面的服务以保证信息技术基础设施的稳定可靠运行，使客户的投资获得最大的回报。同时，惠普公司还就电子化服务的特点推出了全新的服务解决方案，以满足客户在新经济时代的需求。
随着电子商务的迅猛发展，服务业务已经逐步占据了一个更为重要的地位。今年5月，惠普公司首先提出了“向Services转变”的口号，认为未来的竞争将是服务的竞争，设备将成为服务的载体。这一转化意味着只有更好地满足客户的需求才能在服务的竞争中取胜。惠普公司目前正在全球推进的内部战略调整就充分证明了惠普面对这一市场巨大转折的决心。中国惠普公司副总裁兼用户支持部总经理纪治兴表示，电子化服务将是新世纪的主流，全面客户服务是惠普战略的基石、是惠普在市场上领先的主导力量。他介绍，调整后的惠普公司将从一个生产企业变成一家提供解决方案的企业，服务将在其中发挥更加重要的作用，成为惠普公司未来发展的主要推动力。在中国，惠普将推出全面的服务解决方案，如电子化服务中心的设计与实施、电子化服务中心的运行与管理、电子化服务基础设施的建构与管理、电子化服务基础设施的即租即用服务等，来帮助客户在新经济领域迅速进入市场并获得成功。
在此次会议上，惠普公司服务部还宣布，在未来的三到五年内使惠普服务业务的年平均增长率达到50％左右。为实现这一目标，惠普在三个方面作了积极准备。首先，继续在中国扩大投资规模，扩大并进一步改善支持服务的基础设施；其次，针对客户的特别需要，将推出端到端一站式服务方案，其中包括对其他品牌产品的服务和网络服务直至整体IT外包服务的全系列方案；再次，将不断调整、改善公司内部的组织架构和业务流程，使其能够更快捷地响应客户的服务要求。
