南方一媒体在11月刊发“联成互动‘人去楼空’引发渠道商抗议”的报道，使CRM市场风云突起。

　　几乎在同一期间，用友软件前总裁何经华转任Siebel大中华区总裁。何经华表示，Siebel大中华区的总部将从新加坡移到北京，并要加大在中国的研发和投资力度。

　　11月24日，山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司(浪潮软件，600756)配股申请经中国证监会有关通知核准，每10股配3股，配股每股价格为8.35元，每股面值1元。然而，真正引起重视的还是浪潮软件本次配股募集资金用途:其中很重要的一方面是投入于CRM软件的开发，这显示了浪潮对CRM所持的期望。

　　还有一则新闻，同样在CRM市场上就像重磅炸弹，同样引起市场轰动和关注。

　　2004年11月，在中国软件市场上，为中小企业定制的客户关系管理月租型XToolsCRM出现了。据了解，月租型CRM是指企业不需要购买软件，通过互联网就可以按月付费使用的客户关系管理系统。

　　相对于联成互动、Siebel、浪潮的CRM系统，月租型XToolsCRM无疑是CRM中的“异军”了，他的区别是不对客户进行任何定制开发，不走项目型的老路，客户只需要通过月付费的形式通过互联网记录企业核心数据的CRM系统。

　　能否异军突起，一炮打响？

　　这种ASP模式在多年之前，已经有人尝试和失败过，是当时的互联网的环境没有目前的普及，但最关键的是易用性和营销模式、安全性没有彻底解决。

　　XToolsCRM的有关负责人表示，“目前的企业互联网环境已经非常普及，企业运用互联网与和用电话一样普及，在大的环境下XToolsCRM服务产品又解决了营销模式、安全性等问题，用户通过我们的网站能够了解到所有东西。我们的产品一推出，市场对我们的产品好像期待已久，咨询不断。”

　　XToolsCRM真的能成为中国CRM市场的革命者吗？真的像XToolsCRM所说的解决核心问题了吗？市场将检验一切。（完）