【日经BP社报道】 瑞穗控股及其麾下的瑞穗银行和瑞穗合作银行于2002年6月19日公开了有关该行一连串系统故障的报告。这是在经过公司内部调查和日本金融厅的专案调查之后，首次公开系统故障的原因以及防止再度发生的对策。为了追究经营责任，此次还公开宣布给予全部117名董事降低工资的处分。
关于故障发生的原因，瑞穗控股总裁前田晃伸解释说：“（发生故障）有多种原因。特别重要的是管理层没有认识到系统合并准备尚不充分，这使我们付出了惨重代价”。
事故发生的原因在于，作为推动系统合并的策略，公司采取了“三家银行的系统由各自负责管理”的方针。“这样一来，银行之间的合作就跟不上趟。在合并时间越来越紧迫的情况下，一线工作人员越来越难以向公司高层反映系统存在的问题和令人担心的不足之处”。
另外，瑞穗银行系统负责人在连能否进行最终的系统合并测试都不清楚的情况下，就向前田等董事报告说：“4月1日的统一经营没有任何问题”。造成此次系统故障的三大原因是：程序错误等技术上的不完善、一线工作人员向上层领导提供的虚假报告以及系统负责人的判断失误。
●仓促上马无法避免吗？
在此次的记者招待会上，前田总裁和旗下的两家银行行长均表示：“即使是到了统一经营的前一天，也就是3月31日，仍然不知道没有进行过系统合并的最后测试”。不过，关于系统合并没有进行最后测试就投入使用这件事，日经BP社曾于3月28日以“瑞穗银行系统未经合并就要使用”为题进行过报道。实在很难想像三家大银行的系统合并未测先用的消息，管理层竟然不知道。另外，假如知道的话，就应该能够作出经营判断，并采取相应的措施。
瑞穗银行系统负责人因对此次的系统故障负有责任已于6月17日引咎辞职。而前田总裁表示：“要以忍辱负重的精神来努力恢复客户的信任为已任”，仍就担刚经营总指挥。即使是在记者招待会上他也仍然表示：“不准备因此次的系统故障问题而辞职”
在记者招待会现场，当记者问及“即便是系统负责人报告说‘没有任何问题’，对此报告进行判断和确认以及质询，不正是控股公司和瑞穗银行高层的工作吗？”时，瑞穗银行行长工藤正哑口无言不知如何作答。
作为防止再次发生系统故障的措施，瑞穗控股将重新研究此前以统一经营之前的3家银行为基础的垂直系统开发体制。还计划对每家银行相对独立的系统开发公司进行重组合并。另外，在6月25日的股东大会上，据称还将再次减少16名董事。对于瑞穗而言，要想恢复客户的信任，还有很多工作要做。（记者：小川 计介）
