序
中国已经加入WTO了，人们都在谈论加入WTO后将会带来的机遇和挑战。许多国内企业感受到了实实在在的竞争压力，尤其对于资金、技术、人才、管理等方面都落后的广大中小企业，如何提升企业的核心竞争力参与全球经济一体化竞争就成了企业老总们最关心的问题。企业考虑最多的问题是，如何提高竞争力，以便与国际公司些"狼"共舞，这个竞争力表现在企业的市场化机制、客户满意度的提升、管理成本的降低、企业效率的提高等几个方面。
企业信息化不仅能够帮助我们加强管理和控制、减少漏洞，而且从长远和本质看，它是提升企业竞争力的基本手段。从国际大企业的发展经验来看，促进企业信息化、实现管理现代化已经成为企业发展的必由之路，只有把企业逐步建成信息化程度较高的企业，才能迎接挑战、抵御风险。
这些年来，特别是中国入世以来，经过厂商、媒体的炒作和渲染，多数企业对信息化这个字眼已不再陌生了，就拿信息化的主干系统ERP来说，它的应用得到了众多企业的广泛认同：财富前1000强已有超过70%的企业已经开始应用ERP，或者在计划的未来几年内实施。包括微软、可口可乐、康柏、高露洁、Cisco、Hershey Foods、Eli Lilly、Alcoa、海尔、联想在内的这些市场领先者，抛弃了长期运行的、效率低下的老系统，改变了传统的业务模式，转而运行基于ERP的主干系统。他们认为，ERP系统帮助他们减少了库存、缩短了产品周期、降低了成本、改善了企业的整体操作。成功应用ERP的企业把它当做为数字时代企业生存的支柱，认为它实际上是必不可少的业务操作系统（Business OS），就像电脑中必备的Windows操作系统一样。当然，ERP不是大公司的专利，随着软件系统价格的下降，许多小公司正在慢慢地接受并实施ERP解决方案，这不仅因为大公司要求其合作伙伴与ERP兼容，而且他们意识到，要想在数字时代取得成功，实施像ERP这样的集成系统是必不可少的。
另一方面，ERP所展示出的魅力让人难以割舍：它的应用不但可以为企业减少库存、降低成本、提高按时交付率和客户满意度，更能够实现业务流程优化、改进企业的灵活性和提高快速响应和执行客户定单的能力。企业对ERP能够给企业带来的种种好处并不怀疑：63%提高经济效益；5%提高职工积极性；8%提升企业形象；11%提升管理思维；13%规范管理。而且更重要的，她可能带来的隐含效益：改变企业的观念、文化和经营思想。当然，这一切要基于成功的实施。
信息化企业（e-Enterprise）是通过使用数字技术使企业的战略选择发生变化，并使选择范围大大拓展的新型企业。按照这个定义，光有一个很大的网站、一批触网的员工，甚至安装了价值昂贵的管理企业的软件是不够的。信息化企业必须能够利用数字技术为客户和企业员工设计全新的价值理念，发现创造和捕捉利润的新方法，并最终实现战略差别化的真正目标：企业之独特性。从这个角度看，信息化企业是企业内部和外部（或前台和后台、上游和下游）的业务、各个环节的业务都实现了数字化（电子化）的企业，包括数字管理、数字制造和数字营销。由此看来，无论这种新型互动关系是企业对企业、企业对消费者、企业对内部，还是消费者对消费者，如果认为信息化企业仅仅是在网络上销售产品，那是片面的，因为如果没有快速反应的数字化后台（管理、生产），将无法履行和执行前台（客户）的定单，进而无法响应客户的个性化需求。一个真正的信息化企业将大大促进和改观整个组织的效率、速度、创新进而实现大幅度增值。
作为一个崭新的企业，信息化企业与传统企业相比具有很大的不同，可以说没有任何东西能够象数字化那样深刻地改变着企业原来的方方面面：新的运营规则、新的企业结构、新的市场结构、新的公司形式、新的商业模式、新的管理模式、新的业务流程等等。因此，必须以全新的视角来看待它。
构建这个全新的信息化企业不仅涉及到技术因素，更涉及到诸多非技术因素，包含了多年来风风火火而起起落落的ERP（企业资源计划）、BPR（业务流程重组）以及2000年、2001年炒得火热的新型CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）、电子商务等等。
然而在实践中，企业信息化却潮起潮落、步履艰难，一方面由于国内许多企业对信息化及其解决方案知之甚少，另一方面因为企业IT基础较差，IT应用成本过高，广大中小企业在面向国际化挑战和应对信息化冲击时，大多成了信息化门槛前的观望者和困惑者。因此，必须企业希望对信息化及其解决方案有一个客观的认识。
互联网实验室（Chinalabs.com Ltd.）通过对企业信息化、数字化、e化、电子商务等相关问题的理论和应用的深入研究，结合多年为企业提供咨询和解决方案的经验，推出《中国入世企业信息化解决方案》研究报告，从总体设计和规划的角度给出企业信息化的解决方案，旨在为企业用户、解决方案提供商、咨询实施商提供企业信息化方面有价值的指导和具体帮助。
由于企业的具体情况千差万别，即使它们属于同一类行业，因此不能指望为每个企业提供一套量身定做的具体解决方案或一目了然的答案。不过我们的愿望是，各具体企业透过本系列研究报告，通过专门机构的专业咨询将能获得符合自身情况的具体解决方案。
【第一章 WTO与企业信息化】
信息化水平已成为新经济时代衡量一个国家和地区综合实力的重要标志，已经引起了世界各国的普遍关注。信息化水平的低下，不仅将影响到企业的竞争力，而且还会影响到整个国家的竞争力。面对加入WTO的种种挑战，企业需要做好种种准备，而信息化准备是基本的和必须的。
【第二章 信息化企业设计的要旨】
在80年代，企业面对的大趋势是，世界各地竞争激烈，对质量的要求高，产品的使用周期缩短，等等。而在由Internet引来的数字经济里，客户的购买、接受服务的方式正在发生深刻的变化，企业的管理、生产、营销、销售、服务等方式也必须随之而变。然而，我们的企业特别是传统的大型企业却常常无法定位数字革命所带来的趋势，并及时作出反应。企业在全面审视现行企业设计（商业模式、业务流程、组织结构、管理方式、应用系统等）存在的问题后发现，它们不能满足信息化企业的基本要求，必须进行重新设计，以满足新的发展趋势的要求。糟糕设计的企业，即使数字化了也只能是糟糕的信息化企业。
重新设计信息化企业必须遵循一些思路或基本要旨和原则，包括抛弃过时的业务模式、实现业务与技术的紧密结合、注重企业业务信息的利用、建立灵活的外包体系、构造新型的联盟、实现协同商务、注重客户的需要和整体体验、强化应用集成的思路,等等。这些思路是保障实现成功的、有效的信息化企业的前提。
【第三章 信息化企业应用蓝图的设计】
信息化企业会有不同的应用需求，包括企业资源计划应用、供应链管理应用、客户关系管理应用、高级集成应用、电子商务等。本节给出了这些需求的信息化企业的应用蓝图。
【第四章 信息化企业构建的过程】
构建一个信息化企业包含若干步骤，这些步骤不仅包括技术的部分、而且更包括非技术的部分。显然，构建一个信息化企业必须有效利用技术手段。而与传统的信息系统的设计有很大的不同，信息化企业构建必须强调非技术的因素，这是因为新型的技术手段，只有与新型的业务流程设计结合起来，才能发挥最大作用。如果新技术与旧的业务过程相结合，或是老技术与新的业务过程相结合，都将是失败的。而且，技术的发展会影响到客户的需要，而客户的需要又将潜移默化地影响到业务流程设计；另一方面，新的业务设计会影响到业务过程，而这又潜移默化地影响到下一代技术。信息化企业的构建的步骤包括自我诊断、调整价值链、选择战略、系统规划、技术实施等。
【第五章 信息化企业的业务流程优化】
构建信息化企业将涉及到多种概念、思想、模式与技术手段，包括ERP、CRM、SCM、PDM等，还需要包括计算机集成制造（CIMS--Computer Integrate Manufacture System、并行工程（CE--Concurrent Engineering）、分形企业(Fractional Enterprise)、虚拟制造（Virtue Manufacturing）、精良生产（Lean Production）、敏捷制造(Agile Manufacturing)、全能(Holonomic)制造等。这些模式与思想力图从各个角度入手，使企业在当前信息社会新的竞争环境中得以生存和发展。而所有这些事项的都通常要以企业业务流程的优化为基础，从而也是构建信息化企业的前提。
在知识经济时代，企业所处的商业环境也发生了根本性的变化：顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这一切构成了影响现代企业生存与发展的三股力量：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）（简称3C）。工业经济时代的商业规则和"科层制"管理模式已不能使企业适应以3C为特征的外部环境，甚至严重影响到企业的生存。问题的关键不在工作本身和工作的人，而是在整个流程的结构和企业发展的着眼点，业务流程优化势在必行。
【第六章 信息化企业构建的规划】
电子商务解决方案供应商都强调了规划的重要性，把规划作为构建信息化企业的第一步：IBM把"战略开发阶段"（e-business Strategy Development Phase）描述为"确定电子商务的发展策略及开发路线（roadmap）"；Prient公司把"战略规划（e-Strategic Planning）"定位为"对电子商务的商业运作模式、市场策略、资金运作模式等的咨询策划。"
实现从传统企业到信息化企业的转化、构建信息化企业，将涉及到一系列复杂的过程。要实现这一宏伟目标，首先必须进行规划，从总体上把握并安排构建这个新型企业的战略策略、实施路线和步骤，包括：信息化企业的商务模式、系统体系结构、总体技术方案、建设计划（步骤、时间、人员）等。
目 录
第一章 WTO与企业信息化 1
1.1 企业通过信息化应对入世的种种准备 1
1.2 信息化是企业入世后提升竞争力的基本手段 2
第二章 信息化企业设计的要旨 11
2.1 传统的企业设计及其带来的问题 11
2.2 信息化企业设计的基本要求 13
2.3 信息化企业设计的思路 16
2.3.1 抛弃不合事宜的传统业务模式 16
2.3.2 实现业务和技术的紧密结合 17
2.3.3 建立协同商务的机制 17
2.3.4 强化应用集成的思路 18
2.3.5 构建业务外包体系 19
2.3.6 实现从以产品为中心向以客户为中心的转化 20
第三章 信息化企业应用蓝图的设计 22
3.1 依据业务应用需求设计的信息化企业 22
3.2 依据企业资源计划应用需求设计的信息化企业 25
3.3 依据供应链管理应用需求设计的信息化企业 29
3.4 依据客户关系管理应用需求设计的信息化企业 33
3.5 依据高级集成应用需求设计的信息化企业 39
第四章 信息化企业的构建 42
4.1 信息化企业构建的第一步-自我诊断 42
4.2 信息化企业构建的第二步-调整价值链 43
4.3 信息化企业构建的第三步-选择战略 44
4.4 信息化企业构建的第四步-系统规划 47
4.5 信息化企业构建的第五步-技术实施 47
第五章 信息化企业的业务流程优化 51
5.1 用BPR实现业务流程优化 51
5.2 ERP和CRM中的业务流程优化 53
5.3 信息化企业业务流程的优化 56
5.4业务流程优化的做法 57
5.5 业务工程（BE）--实现IT技术与业务流程优化的完美结合 61
第六章 信息化企业构建的规划 65
6.1战略规划-确定信息化企业的商务模式 66
6.2 战术规划-确定信息化企业的技术框架 69
6.3 信息化企业规划的组织 72
附录：KPMG（毕马威华振会计师事务所）的企业信息化主干系统实施步骤 75
图表目录
图1 现有系统满足不了新的集成趋势 19
图2 信息化企业的业务参与者 23
图3 依据业务应用需求设计的信息化企业 24
图4 依据企业资源计划应用需求设计的信息化企业（生产制造型） 26
图5 增强了供应链管理功能的信息化企业 28
图7 基于供应链的不同集成程度的信息化企业 32
图8 基于供应链的信息化企业 32
图9 依据供应链管理应用需求设计的信息化企业 33
表1 不同种类的客户 36
表2 不同关注客户的重点 36
图10 基于客户关系管理的信息化企业 37
图11 完善的信息化企业发展历程 39
图12 依据高级集成应用需求设计的信息化企业 40
图14 实现传统价值链向信息化企业价值链的转变 43
图15 客户服务期望的变化 44
图16 AMEX公司服务方式的转变 45
表3 AMEX公司的业务设计的变化情况 45
图17 企业运作期望的变化 46
图18 企业创新期望的变化 47
图19 美国BPR影响力的变化图 53
图20 企业应用ERP与实施BPR的必要性 54
图21 业务流程优化的体系结构图 58
图22 业务流程优化的实施步骤 59
表4 实施业务流程优化的主要活动 60
图23 信息化企业规划的层次和目标 66
图24 信息化企业的战略规划 67
图25 信息化企业业务模型示意 67
图26 信息化企业的体系框架结构 71
图27 SUN公司的信息化企业体系结构 72
图28 HP公司的信息化企业体系结构 72
表5 信息化企业规划中的人员 73
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