自本报上周启动“家电卖场服务监督月”活动以来，消费者反应热烈，纷纷将自己在家电消费中遭遇的陷阱向本报投诉，其中包括虚设原价、暗藏条件、特价品以次充好、虚假特价品信息、虚假广告宣传等问题。而针对本报最先关注的五星电器，有消费者更是指出，五星电器大力推崇的“家电顾问”式服务虚有其名，“体验式顾客服务”也无从体验，这些宣传都是忽悠消费者的把戏。对此，记者来了番“亲身体验”。
宣称最好的店
竟没有一名顾问
在接到消费者反映五星电器的“家电顾问”形同虚设之后，记者前往五星电器卖场进行了体验。五星电器高升店是其新开近一月的门店，据五星方面称，该店是其定位最高端、目前销售最好的门店之一，因此该店可以代表成都五星的整体服务水平。
进入五星电器高升店，首先映入眼帘的是门厅上挂着的“第八届空调节”横幅。店内消费者寥寥无几，放眼看去，是清一色黄色工装的店员。记者逛了一圈下来，没看到一个“家电顾问”，在和一位促销员交谈的过程中了解到，“家电顾问”应该是穿白衬衣的，正常情况应该每个店配4名，不过因为高升店新开业(已经正式开业一个月了)，所以暂时没有“家电顾问”。但据五星方面之前的介绍，家电顾问可以占到整体卖场销售人员的60%以上，这和该促销员说的4名是差距甚大。
对于五星电器推崇的“体验式顾客服务”，记者感觉店内的布置方面和其它家电卖场没有太大区别，并不像宣传中说的处处体现“体验”概念，改变展柜式的陈列方法，并且可以亲自体验。由此看来，消费者所反映的五星电器“家电顾问”式服务虚有其名、“体验式顾客服务”无从体验的问题确实存在。
“家电顾问”年薪高达15万
五星养得起吗?
有业内人士称，五星电器没有学到百思买“体验式顾客服务”的真经。家电产业观察家刘步尘曾表示，体验式门店在国内家电行业并不新鲜，国美、苏宁都已尝试发展体验式卖场。五星主打“体验牌”并不是一种可以在竞争中体现优势的发展模式，五星还没有在运营方面从百思买那里学到真经。
据了解，“家电顾问”旨在通过对核心消费人群的个性化免费咨询服务，来降低消费人群的选购成本，同时对高额消费人群进行会员制管理。而要成为“家电顾问”，不仅需要在卖场工作3-5年，还要进行顾客心理学、营销学、家庭装饰、流行趋势等十多门专业的强化培训，目前国内的“家电顾问”，最高年薪可达到15万元。有业内人士表示，这样高薪的“家电顾问”，不是每个家电卖场能养得起的。特别是四川五星电器，据透露，由于高层频繁变动，四川五星的人才流失现象比较严重，营销、销售人员缺乏，加之基于目前的经营状况，员工工资缺乏竞争力，要真正做好“家电顾问”服务，恐怕是心有余而力不足。
