图文:计世资讯资深分析师王书贵发言
2005年9月21日，2005中国IT用户满意度年会在北京隆重召开，本届年会继续由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会与中国IT传媒第一品牌——计算机世界传媒集团再度携手主办，国内权威IT市场研究机构计世资讯(CCW Research)承办。IT门户天极网作为独家支持网络媒体对此次会议进行了全程图文报导。
王书贵:
各位朋友，各位来宾，大家下午好。我是计世资讯的分析师王书贵。我今天想跟大家分享一下计世资讯在TCO方面研究的成果。曲总介绍到整个IT应用进入到一个追求用户满意的时代，在新时代中，IT企业要做哪些事情，才能得到客户的满意呢?其中一个很重要的方面就是要了解客户的需求以及客户需求的发展趋势。我今天将要介绍的内容主要分三部分。首先想跟大家讨论一下目前对于很多企业用户来说，在IT管理需求方面的发展趋势。然后我会与各位分享一下在TCO方面的研究成果，主要是围绕服务器管理。最后讨论一下IT供应商推荐TCO应用的策略问题。
中国企业用户市场的发展情况。
中国企业用户市场是整个IT系统，IT市场中占最大份额的部分。其中在大型企业，目前主要处在系统建设和系统整合的阶段，但是在未来五年之内，有74%的大型企业将进入到一个IT应用成熟的阶段，而对于目前最受大家关注的中小企业的用户来说，有78%的中小企业将会进入到广泛应用的阶段。在目前这个阶段中，企业的CIO关心的主要方面是什么?计算机世界传媒集团的IT经理》世界》杂志在今年8月份对很多CIO进行 了一次调查，调查发现目前企业用户中，CIO最关注的因素依次是信息安全，IT部门的管理，IT系统的管理，IT与企业的战略以及TCO和IT的投资回报。其中前五项，CIO最关注的问题中有四项是涉及如何改进IT管理。
CIO最关注的是改进IT管理，这是目前面临的挑战。随着企业IT系统的建设和信息化的逐步进入，IT系统维护的难度越来越高，系统规模不断扩大，复杂性越来越提高，支持越来越庞大的业务，同时各个企业的管理人员对CIO提出一个要求，要想保证IT系统在安全性、业务连续性、系统建设和升级方面，都能保证平稳的运转，而分配给CIO的资源，我们调查发现分配给各CIO的资源增长越来越缓慢，包括IT部门的预算逐渐地由紧缩的趋势，员工部门的员工增长比较缓慢，同时CIO还面临着更大的问题是有经验的员工很难留在企业中，因为我们调查发现，在企业内做IT应用的工程师，平均收入少于在各IT供应商中做开发。CIO们面临一个问题，刚培养一个比较成熟的工程师，结果很难留住。这些都为各位CIO提出非常严峻的挑战。
在企业IT系统建设的不同阶段所需要的IT管理方面的侧重点不同，在基础网络和建设阶段，中国很多企业在过去几年所经历的阶段中，比较重要的是搭建一个IT的基础设施，对人员做IT技能方面的培训，部分流程进行自动化。如果企业信息化建设进入到系统整合和应用整合的阶段，IT管理方面的需求的侧重点就有所不同，更加强调如何控制IT的成本，建立各种规范的IT管理制度，整合信息孤岛，以及想办法应用IT技术推动业务的发展，以及实现整个IT的价值。我们可以注意，从今天开始和未来几年内，中国很多大中型企业用户即将进入的一个阶段是以系统整合和应用整合的阶段。在这两个阶段中，控制IT成本都是非常重要的方面，TCO就是这种方法，能帮助企业控制IT成本。
TCO到底是什么呢?这是一个企业IT系统的架构，非常复杂，包括各种应用，各种层次的软、硬件产品。但是对于其中的每一种应用，都有一个生命周期，包括从规划、部署、运维、升级四个阶段。TCO这种方法是1978年美国一家咨询公司提出来的，并且在近20多年欧美等地的IT应用中得到了广泛应用，它是一套方法、模型和工具，从整个IT系统的规划、部署、运维、升级整个应用的生命周期出发的，帮助用户全面的了解和改进IT应用的成本，而且不仅局限在成本，通过改进成本这条线索，提升整个IT管理的水平。正如很多企业通过实施ISO9000，通过实施六个型码，得到整体的管理水平改善一样。TCO这种方法以成本为主线，帮助企业改进整体的IT应用水平。
TCO最明显的价值就是帮助用户，在整个资源分配过程中减少纯成本，就是运维方面的投入，将更多的时间、精力和资源投入到为企业带来更多价值的工作中，包括做系统规划，包括与业务部门讨论，做业务的整合，包括做流程的重组等等。
一个企业如何应用TCO的方法，来改进自己的IT管理，控制IT的成本?一般要经过四个阶段。第一个阶段就是测算。企业可以应用计世资讯TCO的研究模型以及测算工具，对整体的企业IT系统成本进行测算，测算的一个重要目的是寻求目前企业中哪些成本是最主要的成本，在业内推行比较好的最佳实践，相比较，推进有针对性的改造，在整个生命周期之内逐渐地推行这些实践。
TCO是持续性不断改进的过程，企业在推行完最佳实践之后，需要做的是不断总结，设计一些新的改进方案。
计世资讯从用户IT应用的角度和需求出发，从2004年开始到现在，开展了一系列TCO/ROI方面的研究，希望通过这些研究能够总结用户在IT管理方面的最佳实践，来为各位IT供应商以及用户分享最佳实践，带来整体的IT应用水平的提升。计世资讯TCO/ROI的研究得到了一些合作伙伴的合作，包括用友、微软、宝德等等。
下面我围绕企业IT系统的核心，就是服务器应用，分享计世资讯在TCO方面研究的成果，我们所总结的用户改进服务器应用成本的最佳实践。
首先在IT应用的第一个阶段就是做规划。在规划过程当中，发现IT人员的技能跟上系统所花费的成本息息相关。以我们做服务器操作系统研究一个为例，我们调查发现，对于目前大多数用户来说，他对Linux技能和知识的掌握仅仅是处在了解的水平，而对2002年和2003年掌握，处在比较熟悉和熟练应用的层次，之间存在极大的差距。这对用户应用不同的操作系统成本会有什么影响呢?我们发现一个最直接的影响就是培训。Linux用户目前为员工提供的培训成本是Windows的几倍以上，而Linux用户并不掌握，而且得到各种服务的方式也没有购买很多便利的服务，成本大大提高。我们比较一下用户在Linux和Windows成本差异，可以给我们很多启示，就是一个用户在选择自己构建IT成本的时候，后面考虑的是自己所有员工IT的技能，和选择所有所熟练控制的产品。
第二个层面，改进IT服务器应用产品最佳实践，就是服务器的整合和统一，我们建议用户最高给予一种操作系统，统一IT技术佳构。整个IT系统的整合 和统一是目前全球IT的趋势。我们比较了一种操作系统，两种操作系统，三种操作系统的成本差异。我们发现如果每个用户多种操作系统，需要保持对两种不同操作系统的技能，而且需要动两种不同的操作系统进行管理，他的成本会有明显的上升。其中两种操作成本比一种提升了89.4%，而目前出现三种操作系统，成本可能会上升达到71.54%，目前Linux和Windows都是我们可以统一基础架构的比较好的选择。Windows有什么选择呢?有成熟的解决按，庞大的系统，有比较完善的服务体系，Linux有什么特点呢?Linux是开放软件，可以进行客户化的开发，但是需要一种比较高的技术水平，Linux目前成熟的解决方案还比较少，我们发现目前有91%Linux的用户同时不可避免使用Windows系统，但同时注意到Linux出现新发展的系统软件，已经获得很多用户的青睐。用户统一自己IT架构的时候，需要综合考虑多方面的因素，来选择适合自己低成本的应用操作系统。
运维阶段是整个企业生命周期中持续时间最长的一个阶段，运维阶段中很重要的就是做补丁和防御管理的。我们调查发现，目前中国大中型企业用户中，含有40%的用户没有应用自动不定和防御性管理的技术，有20%的企业用户没有建立一个完善的补丁和防病毒的管理制度。在管理方面的情况对成本会有什么影响呢?最直接的影响就是如果你应用了自动补丁和防病毒的方式，就比业内的服务器成本降低了10%。如果企业建立了完善的补丁和防病毒的管理方式，成本下降了客观的20%。
以上是我从规划，从运维几个方面最佳实践的总结。在服务器运营中，服务器硬件也是占比较大成本的份额，我们专门针对两路部门级服务器和四路企业的服务器开展了TCO方面的研究。在两路部门服务器的运营当中，有26.3%的成本来进行硬件。也就是说我们在去年和今年各服务器厂商在价格战中只涉及到用户成本的26.3%，另外一个是46.9%来自用户能源方面的提出。但是我们研究发现，不同品牌的部门服务器在最终用户应用的时候，成本差距也是比较大的。以同样国际品牌厂商为例，我们发现在用户应用TCO比较优秀品牌的TCO情况和一般的情况相比，它的成本差距达到了18%。我们调查发现，目前服务器价格在两路部门价格差距上只有35%，也就是说一些用户选择了价格较低的服务器，但这些服务器可能为他带来更多成本的支出。
什么样两路部门级服务器才可以为用户带来真正的成本节约?我们总结比较了一下各个品牌服务器厂商产品性质和服务特点，归纳出如果用户在选择一个服务器的时候，这个服务器如果符合这些特点，他很有可能为用户带来真正成本的服务器。在产品特性方面，是提供一个稳定、高性能的服务器，这是最基本的，也是目前很多服务器厂商做得不太好的地方。另外，你的服务器最好是一个智能、简单易管理的服务器。第三，尽量要产生一个标准化和开放的因素，这是产品特性方面。另外一个最重要的方面，我们研究发现是附加服务方面，就是在服务器退出的时候，最好做一些成熟的解决方案测试，而不是把这种工作转移到企业用户那里。第二，能搭载一些服务器软件，可以帮助用户真正减少一些管理的时间和成本。第三要，提供贴身的服务，这样才可能为用户带来更多的便利。
附加服务方面，随着两路部门级服务器市场竞争越来越激烈，很多厂商做得不够好，我们希望各位厂商在这方面继续努力，帮助用户提供一个低成本的服务器。
针对企业级四路服务器的TCO与两路完全不同，在企业级四路服务器成本中，硬件成本比重达到了46.8，人员成本下降了32.8%，达到了非常可观的24.9%，将近四分之一来自宕机成本。
我们比较了不同品牌的服务器厂商，在四路服务器TCO用户应用最终情况，对不同品牌来说，四路品牌TCO差距还是比较小，差别主要来自用户不同IT管理水平，如果用户建立一个比较完善的IT管理制度，围绕着有一些IT管理的规范，它的成本会有明显的节余。我们比较做的IT管理上改进的企业与IT管理比较好的企业，TCO差别达到了47%。
四路服务器TCO用户有哪些实践可以参考呢?这部分计世资讯正在研究中，我们做了IT管理方面比较好的企业，TCO管理的情况和总体的情况做了一个市场比较，来总结IT管理的最佳实践，与各位IT经营商以及广大用户进行分享。
下面讨论一下IT运营商TCO的策略。
首先所有的IT运营商在心中牢记一点，IT的泡沫经营时代已经过去，所有的用户都是建立成熟而理性的应用中。在泡沫经济时代，我们如何帮助用户花钱是一个主流，但是在未来，从今天开始，在未来的阶段中，如何帮助用户省钱，这是绝对的硬道理，这是大势所趋。在IT应用逐渐成熟的环境中，如果我们IT运营掌握一些TCO方法，就能在竞争中领先一步，同时可以结合TCO的研究和方法，总结和改善自身的产品和服务，在最终用户的应用成本，总结一些比较好的用户的经验，然后与其他用户进行分享，这样就能最终得到用户的满意。
我大概回顾了计世资讯在整个TCO研究方面的最佳实践思想，只是一个层面，只是一个点，我们在TCO和ERP研究目前旨在深入的过程当中。关于存储、IT管理软件，关于ERP，我们的研究成果将在今年陆续发布，请各位到发布的时候为我们的研究提出一些建议，为用户更好的管理IT系统，控制IT成本。
谢谢大家!
