Live800在线客服:脱离客户的产品,都是无本之木

2016-11-10 09:44:00 作者:佚名 分类 : 新闻中心

  同传统企业不同,SaaS的商业模式需要与客户建立可持续发展的良好关系,这是SaaS软件得以生存发展的一个关键。不同于To C市场的顾客的感性消费,To B市场的采购更趋于谨慎理性,To B的客户真正需要的是能持续为企业能带来价值的产品与服务。如果SaaS云客服供应商只是追求向客户出售各种版本的客户坐席,而产品的后续服务如果不能为客户带来价值,那建立的合作关系就不会稳固和长久。

  很多时候,SaaS(Software as a Service)被简化成了软件或工具(Software as a Software),这就偏离了真正SaaS的意义,因为SaaS的重点是后面的Service。如果SaaS产品仅仅停留在功能上,对厂商而言,既不能形成很好的产品辨识度,也不能为客户创造更多价值。如今国内的SaaS云客服产品同质化严重,那竞争就在于定制化和个性化,To B领域这种需求尤甚。

  针对中小企业的需求,Live800在线客服不断丰富产品功能,提供超宽访客显示区显示,对话自如切换、访客数据分析、多渠道统一接入,对话自动分配等强大功能。另外,还开发了智能客服机器人,可提供无人值守的24小时客服服务,旨在大限度的为企业降低人力和管理成本,创造更大的客服价值。在这些基础上,Live800推出了标准版和专业版,还有针对教育行业客户的教育版本的客服系统,中小企业可以根据自身的具体需求选择适合的版本。

  针对大客户和集团客户,Live800提供标准的应用与系统定制。Live800可以为这些企业提供丰富的解决方案,实施服务器的定制开发和部署,而企业可以选择采用云端或者进行个性化的系统自建。系统支持包括各行业大型客户、集团客户以及各类B2B、B2C、O2O、B2B2C等平台的整合。

  除了能提供不同版本的系统供企业按需选择,Live800在线客服系统还能为企业提供更多的个性化定制功能。用户进入沟通平台,所使用的平台的界面、功能和运营是否稳定,都一定程度上影响了客户的服务体验,特别是个性化的界面更能带给用户深刻的印象。使用Live800在线客服系统的oppo官网、唯品会官网、贝贝网等均根据官网的页面风格来设计了对话窗口页面,可以看出来,企业将想要展示给用户的理念和功能通过对话窗口自定义完美的呈现,整个咨询页面与官网风格融合,并不突兀,给咨询用户带来了舒服的场景体验。

  如今,在国内使用Live800客服系统的用户覆盖了电子商务、信息服务、科技软件、移动电信、金融行业、汽车制造、教育培训、美容保健、服装鞋类、奢侈名牌等行业。

  在目前,数据安全是企业选中优秀SaaS服务的一个重要参考点,SaaS服务商能供企业在不影响当前IT预算的情况下,获得更好的安全工具。Live800可以提供比企业本地数据中心更好的安全性能,为了保证企业使用Live800在线客服系统在线沟通时的安全可靠和稳定,Live800在北京、杭州、成都、香港、新加坡、纽约、东京部署了 7 个核心网络运营中心,拥有5 个数据备份节点交叉备份和同步,在国内采用多网合一通道来保证在线沟通的安全可靠和稳定性。

  SaaS产品到了一个相对成熟的阶段后,大家在竞争的已不是功能层面的东西,因为所有的功能将趋于同化。对于企业服务供应商而言,需要回归到企业级服务的本质,那就是坚持为客户创造更多的价值。

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