RSA信息安全公司最近发布了一项调查报告，报告称无论人们多么担心欺诈和身份盗取的事情，如果他们账户所在的银行或其它在线服务供应商能够为他们提供强认证服务的话，他们还是愿意增加在线交易活动。
近50%接受调查的受访人表示他们很愿意转向能够向他们提供极具竞争服务的服务供应商，如果该供应商能够提供强认证服务，而他们目前的服务供应商却不能提供的话。同时，如果服务供应商能够向他们提供硬件认证器的话，将近有超过三分之二的人愿意把业务转向在线交易。消费者正在向没有投资身份保护解决方案的组织发起挑战。
调查结果与RSA信息安全公司于2005年二月份所做的调查形成鲜明的对比，那就是安全问题仍然困扰消费者进行在线业务交易;在那个调查当中，有近四分之一的受访人表示拒绝与金融机构通过互联网进行交易。虽然恐惧仍在继续，最近调查建议银行和在线服务人员仍有与消费者建立在线诚信的机会，那就是通过提供强认证服务来加强传统密码机制的保护。
调查结果进一步建议，当这些组织找到使强认证变成在线生活当中即熟悉又方便的方法之时，在消费者之间建立最大诚信的机会就会到来。当消费者面临不同的个人安全解决方案，包括强认证、防火墙以及防病毒软件时，他们表示有同样的强烈意愿去购买每一个解决方案，而强认证已经达到了与其它两种技术同样的必须和熟悉的程度。更有效的是，消费者渴望使用能够使他们利用单点认证设备去访问多个站点和账户的网络认证服务。40%多的消费者愿意定购这样的网络服务，而不愿意使用单个站点的令牌。
RSA信息安全公司北亚区董事总经理冯满亮先生说:“很明显，消费者喜欢保持在线的活跃性，但是，他们已经有效地打破了银行、经纪公司、web邮件服务、拍卖站点以及大量其它业务的盔甲，而转向他们能够托付个人信息的人。 这些账户供应者正在面临极大的商业机会，通过提供硬件认证器，他们能够提高在线交易的数量，因此，提高客户生命周期的价值，同时减少交易和保有成本。除此之外，还会带来一些软收益，包括更高的客户满意度，以及对公司品牌的可信和信心。”
RSA信息安全公司调研的初始目的是为了评估和了解消费者通过利用强证对付在线欺诈，以及是否愿意接受和购买这种解决方案而进行的。有8000人尝试了四种在线角色，包括在线商人、在线拍卖参与者、在线银行人员以及web 门户/邮件用户，他们同时被问了一系列关于估计如何提供个人硬件设备形式的强认证解决方案的问题，或者一个网络服务概念对他们在线的态度和行为的影响。
调研还询问了一些消费者关于在线安全威胁的未来发展趋势。82.7%的受访问者认为身份盗取是极具威胁的;而83.2%认为在线欺诈是极具威胁的。这些担忧同样波及到了所有类型的在线账户拥有者，而web邮件和门户用户表示了最大的担忧。针对具体的账户，受访者最担心欺诈者访问他们的在线银行账户。
