康柏公司副总裁兼客户服务部总经理Peter Mercury先生说：“企业用户在执行关键业务时不允许有任何中断发生。我们拥有一个业经认证的SAP记录，迄今为止，康柏已经实施了5000个R/3解决方案，能够比任何一家厂商提供种类最为齐全的高可用性服务项目，在全球各地拥有最优秀的专业服务人员队伍。我们时刻准备着为广大企业用户提供帮助，协助他们实现对关键业务应用、系统以及网络的管理。我们的服务将有助于用户优化他们的系统性能，并能未雨绸缪，防患于未然，避免影响用户业务种种问题的发生。” R/3可用性评估服务是专为支持500个用户的R/3解决方案设计的，它可以提供一个针对特定R/3配置的可用性分析。对于超过500个用户的R/3解决方案，康柏的可用性审查服务提供的是一个针对用户R/3环境的个性化评估。这些服务能够帮助用户更加全面地掌握他们的R/3解决方案实施情况，并就如何减小风险、提高可用性为用户提出大量富于预见性的建议。R/3可用性监视服务将定期为用户提供专家建议的可用性报告，以帮助用户对运行在Windows NT和Windows 2000平台上的R/3应用的可用性和性能实施预先管理。报告将指出潜在的问题，并就如何解决这些问题给出建议。通过对解决方案监视结果进行不断的评估，康柏服务中心的高可用性专家们将利用一流工具产品为基础，诸如BMC软件公司PATROL，作出这些综合性报告。系统可用性监视服务为用户提供了远程监视功能和关键趋势信息，这样，用户就可以对系统的可用性、配置以及性能进行预先的管理。网络可用性监视服务为用户提供了实现网络可用性最大化、响应时间最快及性能最优化等各方面必需的重要信息，以利于用户作出最佳选择。通过当前状况和季度趋势报告，这项服务还就如何避免可能严重影响可用性的网络问题给出了简明建议。
作为TeamSAP支持联盟计划的成员之一，康柏公司计划通过一般性事先服务和委托支持服务，满足用户在支持、可用性和性能等各个方面提出的最为刻要求。该联盟计划的开展使SAP公司和康柏这样的主要技术合作伙伴有能力针对不同用户的需求提供专门的技术支持和各种广泛全面的服务。康柏公司是业界领先的服务提供商， 27000名专业服务人员遍布全球各地，为用户提供从低端到高端的各种服务，满足不同用户的需求。其中，在中国，康柏公司的服务网成员已经超过了100家。
Information Technology Systems的副总裁Mike May先生：“系统停机两个小时就会使工厂关闭，造成近7位数字的经济损失。在这样的环境中，可用性是绝对不容忽视的。有了康柏的实用性评审服务，我们就能通过模拟实际情况来对可能会遇到的风险做出评估，这远比我们冒着操作故障造成的系统停机风险去尝试使用新的配置要安全得多。”DSM设计合成树脂公司（DSM Engineering Plastics）是位于印地安那州一家顶级热塑性塑料设计工厂，公司IT主管Darwin Neufelder先生说：“在我们实施R/3时，我们就知道，康柏服务中心会将方案实施过程中可能涉及到的各个复杂技术问题一一考虑到，简化我们的实施工作。此外，我们还依靠康柏公司来实现对基础设施的操作管理，支持我们基于SAP的应用。”
