有位专家曾说过“电脑的迅速普及，并不等同于电脑知识也迅速普及”，在电脑和网络已经普及到大多数城镇家庭的今天，绝大部分的电脑用户，实际上并不会“使用”电脑。而当他们遇到电脑软硬件出现故障的时候，就更是茫然不知所措了。用户没有专业知识，就迫切需要专业支持，这种需求本身就孕育着一个巨大的、尚未开发的巨大市场。就在2005年6月上旬，一个名叫“HelpNow”的产品横空出世，向世人宣言:北京通程远见网络技术有限公司(www.helpnow.cn)要做“PC在线应用支持服务”市场的第一个拓荒者。
以往，电脑出了各种问题，用户除了寻亲问友，就只能依靠来自厂家的上门服务。但不菲的收费价格和必须定时定点留人守候的种种限制，使得绝大多数遇到问题的消费者最终只能选择放弃。现在，“HelpNow”的出现完全改变了这种现状。这是一款支持在线式PC应用支持服务的服务产品，它不仅可以完全取代传统的上门服务，而其借助网络直接“面对面”的服务模式，更可以达成比上门服务更好的服务效果。用户只要能够上网，就可以随时在自己机器的桌面上，通过网络交互方式，获得来自“HelpNow”应用支持工程师关于软件应用、技术指导、系统维护、安全保障等等的人对人、“面对面”服务。甚至，即便电脑系统崩溃，“HelpNow”具有完全自主知识产权的崩溃救援系统，也可以让消费者只需一张CD和一根网线，就可以在“HelpNow”工程师的帮助下，将所有的数据和系统，乃至关键的应用，都抢救回来。
由于充分利用网络的特性和“HelpNow”本身强健的后台支持体系，使得“HelpNow”比之原有的各类PC服务更具方便、快捷、价廉和高效。消费者不需要具备任何前期培训和技术准备，只需要简单启动客户端，即可马上获得全面的应用支持服务，来自“HelpNow”的支持工程师可以全面解决用户在日常使用中遇到的各类软件问题，提供全面的、手把手的使用指导。北京通程远见网络技术有限公司总经理张先生断言:“HelpNow”的诞生，预示着一个全新市场的启蒙。正如当年电脑病毒的泛滥导致反病毒和信息安全市场浮出水面一样，随着越来越多非专业人员和家庭开始使用电脑，依靠宽带网络和强有力的技术支持手段，为广大消费者提供 “全天候”在线专业服务的PC应用支持服务市场，也必将开始逐渐走向成熟。“HelpNow”作为这个市场的发现者和开创先河的领军者，必将在这一领域大有作为。
从另一方面看，“HelpNow”的出现，使今夏国内PC促销的热潮出现了全新看点。以往历年都会惯用的暑促手法，虽然不会就此失效。但对于已经司空见惯的业内厂家、渠道诸侯和消费者来说，“HelpNow”的出现远比打折、赠品等等，更具诱惑力。毕竟，现在有太多的消费者还把打开浏览器等同为上网、不会设置邮件软件、中了木马也不知道怎么办、买来了网络防火墙却不会安装设置……而所有这些问题，虽然在专业人员看来非常简单，但一个普通用户为了要解决，却需要花费相当巨大的时间、精力和金钱投入。同样，这些所有的问题和压力中，有相当一部分都被转嫁到了PC经销商和渠道身上。每年，各家大PC厂家和代理，都需要为此支付巨额成本，而消费者却始终不能得到满意的感觉。“HelpNow”的诞生，从根本上改变了以往传统PC售后服务的模式，不但从支持服务的深度和广度上，达到了前所未有的程度，堪称为消费者量身定制的贴身服务工程师。更从商业模式上，将以往做服务赔钱的定式彻底打破。据悉，来自全国各地的区域性PC经销商，对“HelpNow”的服务模式和理念趋之若鹜，欲求以“HelpNow”作为今年PC暑促的杀手锏和今后可以深入挖掘的利润增长点。可以预计，在未来的一段时间，围绕“HelpNow”及其所代表的新兴商业模式，会有更多值得业内关注的热点出现。
