5月31日，Novell正在推广它的额外服务（SM）支持计划，此计划覆盖了它所有的Linux产品，这使Novell成为目前唯一一家可以向客户从服务器到桌面电脑到膝上电脑的各种Linux环境提供全面企业级支持的软件公司。Novell的额外服务支持计划为客户提供整体部署，而不是一个产品一个产品进行，从而为客户评估和选择Linux系统等新的Novell产品提供了灵活性，不再需要其他供应商要求的额外支持协议。Novell同时也宣布提供给小型企业技术支持服务，允许这些企业购买针对SUSER LINUX服务器或其它Novell(r) Linux产品的技术支持。凭借Novell在企业软件领域20年经验和最广泛的、支持任何Linux系统的全球支持团队，此次推出的额外支持计划为用户在Linux系统上运行业务提供了信心。
在中国，Novell中国分公司已经向市场开始推广Linux整体解决方案，同时已经开始设立覆盖全国的技术支持中心，使中国用户能够享受到高端的SUSE Linux技术和有保障的Novell企业级服务。
Novell全球服务副总裁Bob Couture说，“用户已经长时间依靠Novell为其核心业务环境提供企业级支持服务。现在，当他们在公司业务中采用Linux技术时，也可以依靠Novell提供同等水平的服务。Novell近期对Ximian和SUSE的收购，以及Novell与IBM、惠普及其它厂商的战略合作，都帮助Novell建立了一支训练有素的、经验丰富的、上百人的Linux专家队伍，而我们提供的全球服务意味着为需要帮助的客户提供的支持将遍及任何一个角落。”
行业研究显示，对考虑采用Linux系统的企业来讲，技术支持是一个重要因素。在过去的20年里，Novell为企业提供的全面而高质量的支持服务已经得到了认可。基于已经验证的技术经验、统一的方法、全球发布能力，以及战略伙伴，Novell的额外服务已经成为众多企业与Novell协议中的一个重要部分。通过给Linux用户扩展同样的全面支持计划，Novell减少了企业IT采购人员对技术支持的担忧。另外，由于Novell额外服务将企业所有部署作为一个整体，而不是一个产品一个产品进行，这样，客户可以增加额外的Linux服务，例如，桌面系统或服务器，而无需另外的支持协议。在现有的Linux服务市场上，这是独一无二的。
IDC网络生命周期服务和软件及系统支持服务部程序管理员Christine Tenneson说：“正在向Linux等开放系统迁移的客户，他们需要保证，他们已经习惯的技术支持水平在新系统上不会被降低。Novell是一家已经认识到专门为Linux环境提供关键业务支持服务的需要的典型供应商，并且，正在通过它的额外服务来满足这种需求。”
通过针对Linux系统的Novell额外服务，用户可以接触到：
* 600多个Linux支持工程师；
* 分布式的上门服务，几乎70％的支持工程师将提供快速访问和响应；
* 全球10个客户支持中心，包括在北美洲、欧洲、拉丁美洲、亚洲的服务中心；
* 多样的服务水平选择，范围从普通的电话支持到现场工程师支持；
* 不同水平的远程管理服务，通过Novell技术人员积极监控网络以确保Novell Linux系统一直运行正常；
* 无需额外支持协议，可以灵活地在企业内扩展Linux解决方案，与其它竞争对手提供的具有更多限制的基于服务器的选择不同。
路易(斯)维尔大学操作系统中心首席信息技术官Stephen R. Bennison说：“很高兴看到Novell提供了一个成熟的、专家级的Linux服务支持，它将只会提高开放资源平台必须提供的服务。很多年来，我们一直在运行大型的企业级系统，知道对我们技术有信心的必要性。Novell对Linux的支持带来一种完全放心的感受。”
作为额外服务计划的补充，Novell也宣布为有兴趣在更有限的基础上部署Novell Linux解决方案的企业提供两个新的支持计划。用户可以为SUSE LINUX 企业级服务器购买单一服务器支持，而只需为其选择的个别服务器支付费用。这就为在服务器上部署Linux系统提供了一个低成本、同时又全面的技术支持基础。另外，Novell正在启动一个小型企业Linux支持服务计划，它可以为进行相对小型的Linux部署的公司在Novell SUSE LINUX 和Ximian(r)范围内提供技术支持，包括在服务器和桌面系统上。产品覆盖了Novell Red Carpet Enterprise*，Novell SUSE LINUX Enterprise & Standard Server，Desktop和OpenExchange Server，以及Novell Ximian Desktop和Evolution* Connector for Microsoft。
