这是一个个性化需求逐步上升的时代，从意识形态、价值取向到个人消费，个性化成为其鲜明的特征。在电子消费品市场，以技术、产品为导向到以用户需求为导向正在成为新的趋势。近日有报道说，中国移动集团与摩托罗拉全球、三星、索尼爱立信、联想、首信手机掌门人以及多家渠道分销商在郑州开会，共同打造移动通讯界新的产业链模式——定制手机。看到这则消息，笔者为之振奋，因为这表明中国手机个性化时代的大幕已经拉开。
一、定制手机的由来
所谓定制手机就是各手机厂家按照移动运营商的需求制造出来的内置有数据业务的手机。日本在1999年就出现定制手机。现在，所有NTT DoCoMo的用户使用的都是这种手机，它们都有一个醒目的“i”标记，那是i-mode的品牌标志。而其他两家移动运营商au和J-phone也采用同样的办法直接定制手机。日本运营商每年都会出台一些技术规范，发给手机制造商，手机制造商生产的手机必须严格符合这些技术规范。因为在日本数据业务的飞速发展迫使运营商不得不参与手机终端的制造。
此外在韩国，以及欧洲、北美的一些国家，由运营商向手机厂商定制手机的做法也非常普遍。运营商自己设计界面，厂商根据运营商的标准和需求来设计和制造手机。这种模式没有被很快引入中国，与中国当时的市场环境有关。
在电信垄断经营时代，运营商提供什么业务用户就使用什么业务，导致运营商并不关心用户到底需要什么样的服务。运营商追求的是技术的先进性、网络覆盖率。随着电信竞争机制建立，电信业务与运营管理成为竞争主要内容。这时由于消费者有了更多选择，电信竞争将在品牌、个性化服务等层面展开。如何经营，如何以客户的需求为导向推动业务的创新、运营与管理，成为运营商要面对的重大问题。
二、谁的机会来了？
中国的手机市场上经历了大致三个阶段：最初手机是少数人使用的奢侈品，手机的质量是用户最关注的；第二阶段，随着手机的普及和市场的发展，手机成为一种大多数人使用的消费品；目前，手机市场日益成熟后，人们最为关注的是手机的个性化服务。
从短信息开始，彩信、JAVA下载等越来越多服务项目的开展，对手机提出了更加细节化的要求，运营商推出的各种新业务，有时也会因手机新功能的开发不能及时跟进而受到影响。运营商通过制定统一的手机应用标准、规范，甚至标准的界面，可以强化用户对其业务的认可。这种以手机生产、应用、销售为一体的捆绑模式，大大有利于中国移动掌控终端，从一定程度上可以保证把新推出的数据业务最快的提供给消费者。从用户的角度来看，定制手机的方式有利于用户迅速接受新产品、新技术，并在价格上获得优惠；从厂商的角度，这种合作方式让新的技术和产品能更快地得到普及。
根据用户和业务需求向手机厂商进行定制采购的方式，可以使新品手机与移动运营新业务的开发结合得更为紧密。和弦铃声、内置摄像头等目前颇受人们欢迎的一些时尚功能，就是在这种定制生产的模式下产生的。
该模式对手机厂商是一个挑战。过去手机厂商设计的是大众化的手机，可以通话发短信就行，其依据仅仅是技术的标准，而将来必须和运营商合作，用户需要什么我才做什么，原来是我生产什么用户买什么。厂商过去只是卖手机和系统设备，现在更多的是卖业务的解决方案，或者说电信服务的解决方案。运营商与厂商的互动性越来越强。另外，过去厂商主要靠自己的渠道开辟市场，在新的模式下则可以利用运营商的号召力和良好的信誉扩大自已的知名度。 该方式使手机厂商省去了许多销售的中间环节，统配统销，大大减少了物流成本。
