日前, 新西兰航空公司利用IBM开发的呼叫中心，建立了一个计算机电话集成系统，以增强其0800客户预定系统的能力。

　　目前，该系统平均每天可办理5500个来自新西兰和国际间的重要业务呼叫，以及新西兰用户对澳洲Ansett预定服务的呼叫。

　　IBM的计算机电话集成系统实现了顾客与70个定票代理之间的无缝连接，该系统具备了尖端的数据库访问技术，使每个旅客的详细资料及以往飞行记录能随时被提取，并显示在定票机构的终端上，从而将个性化服务提高到了新的水平，并且缩短了定票时间，平均不到3分钟就能完成一项预定服务。

　　IBM的CTI软件增强了航空公司Nortel L-1 Symposium电话系统的功能，该布线技术能针对每个呼叫客户的资料采取不同的预定服务。IBM CTI还能不断更新顾客信息，提高定票效率并追踪所有客户的动态。CTI系统免除了顾客需要反复输入个人信息的麻烦，使定票代理能以更快的速度满足顾客需求。