实达外设：用服务增加产品的附加值

　　在大多数IT产品走向技术普及化、应用成熟化、价格透明化的今天，如何在提升客户性价比的同时摆脱同质化竞争，成为IT厂商考虑的新问题。在国内行业信息化领域深耕多年的实达外设对此有独到见解，其“先锋服务”客户服务部总经理简智贤认为，好的服务能增加产品的附加值，其在很大程度上决定着客户的性价比。这也是实达外设做强产业的一项重要支撑，多年来，“先锋服务”已探索出一套行之有效的制度和方法。

　　产品的附加值是客户普遍关心的问题，尤其是行业客户，具有高附加值的服务不仅能够提升自身行业信息化运营的效率和质量，还能延长产品的使用寿命。对此，实达外设“先锋服务”建立了高强度、高频率的培训制度，并定期实施能力评估和考核，对最新的技术了如指掌，确保服务工程师们随时保持技术能力的稳定性和先进性。在行业客户所关心的效率问题上，实达外设积极实施数字化管理、建设完善的服务响应限时制度和客户满意度评估制度。同时十多年来一直坚持月巡回服务制度和年度服务万里行活动，提供持续优秀的高效服务，其“三管齐下”的经营策略也取得了持久而良好的效果。在重点行业的维护上，先锋服务实施精细化管理，分别针对不同行业制定不同的服务方案，如邮政行业(终端)、金融行业(打印机、POS机)、税务行业(税控收款机)都有不同的维护方案。

　　服务的难度决定着附加值的含金量。面向行业信息化日趋复杂的差异性发展趋势，实达外设进一步提出了“领航商用外设”的全新目标，将继续以优秀服务缔造具有高附加值的产品，为客户提供性价比更加优异的解决方案。